上海12345app官方下载v4.1.3上海市民政务咨询投诉便民热线

上海官方政务服务客户端，是市民与政府沟通的线上渠道，专门受理非紧急类民生问题，市民可线上提交咨询、求助、投诉、意见建议;同时整合本地便民查询、政务通知、城市监督等功能，实现民生诉求线上提交、进度实时查询、办结在线评价，搭建便民数字化政务服务平台AppStore。

受理诉求范围：

1、政务政策咨询：部门职责、办事流程、行政审批、招商政策等咨询;

2、城市发展建言：城市建设、经济管理、公共服务优化相关建议;

3、民生求助：劳动保障、教育、医疗、安全等生活难题;

4、企业经营诉求：营商环境、企业发展相关协调需求;

5、政务投诉：政府部门、工作人员服务作风批评与投诉。

软件使用的注意事项：

1、App仅受理非紧急民生问题;火灾、人身伤害、突发险情等紧急事件，请直接拨打110、120、119等应急电话。

2、App线上诉求处理时段为每日8:00-20:00，夜间紧急咨询建议拨打12345热线电话。

3、提交诉求内容需客观真实，不得捏造、诬告相关单位及工作人员，否则将承担相应责任。

软件功能：

1、汇总上海本地民生热点、典型诉求案例，直观展示市民高频反映问题。

2、登录后线上提交咨询、求助、投诉、建议。

3、随时查看已提交诉求的受理、派单、处置、办结全流程记录，查看官方回复结果。

4、诉求办结后，对窗口单位、工作人员服务态度、办理效率进行线上评价。

5、统一推送停水停电、公交改线、政策调整等本地政务、生活公告。

6、市民可一键曝光市容乱象、城市治理顽疾、不文明行为，相关内容会分派责任单位核实整改并线上反馈处理结果。

7、集成违章查询、发票兑奖、新能源车/医疗机构/旅游景点/家电维修专项查询等本地生活实用工具。

软件特色：

1、上海市政府官方出品，诉求直达对应行政部门，反馈具备正式效力。

2、提交诉求可上传现场照片佐证，文字+图片完整还原问题场景。

3、从提交、派单、处置到办结，全程线上留痕，市民随时查询进度，办理结果、部门答复永久可查。

4、一方面市民可投诉、曝光城市问题监督政务服务。

软件亮点：

1、官方政务软件，无弹窗广告、付费增值服务，所有诉求提交、查询、评议功能全部免费开放。

2、提交诉求时可自主选择内容公开/私密，保护个人信息，避免私人诉求对外展示。

3、曝光台、建言板块开放全民监督通道，普通市民直接参与城市管理，推动市容、政务服务优化。

4、登录页自带密码找回功能，忘记账号密码可快速重置，保障市民正常提交诉求。

软件的使用教程：

(一)提交市民诉求步骤

打开App完成账号登录;

首页点击【市民诉求/诉求提交】入口;

填写诉求标题、事发详细地址、完整问题描述;

按需上传现场照片(最多3张)，选择诉求公开权限;

确认信息无误后提交，系统自动分派对应责任单位处理。

(二)查询诉求办理进度

保持登录状态，在首页点击【办理查询】;

列表展示本人所有提交过的诉求，点击单条诉求进入详情页;

查看受理时间、承办单位、处置进度、官方答复全文。

(三)诉求办结后在线评议

诉求状态更新为“已办结”后，进入详情页;

找到市民评议入口，对办理效率、工作人员服务打分并填写评价文字;

提交评价，评价内容同步归档至部门考核系统。