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全国12315平台是官方消费维权软件，软件整合了原工商、质检、食药、价监、知识产权等多条维权热线功能，以移动互联为核心，实现消费者线上实名投诉、举报的全流程操作，消费者可自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交诉求。

软件功能：

1、支持消费者针对商品质量、服务违约、价格欺诈等消费纠纷，填写商家信息、消费详情及维权诉求。

2、针对经营者的虚假宣传、哄抬物价、制假售假等违法经营行为，可在线提交举报信息。

3、可查询经营者基本信息、地理信息，方便消费者核实商家资质，精准选择投诉举报的管辖部门。

4、内置消费者维权相关法律法规、典型案例及维权技巧。

5、对接官方ODR在线消费纠纷解决系统，消费者可选择绿色通道企业直接发起和解。

6、投诉举报提交后生成唯一案件编号，消费者可在个人中心查看案件受理状态、处理进展。

软件特色：

1、所有诉求均直接流转至属地市场监管部门，处理结果由官方出具，维权结果具有权威性和执行力。

2、消费者可根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级监管部门提交诉求。

3、严格区分投诉和举报流程，避免同一诉求混填导致的处理延误。

软件优势：

1、摒弃传统线下维权的跑腿流程，所有操作均在线上完成。

2、采用实名注册制，系统核验身份证与手机号码一致性，确保投诉举报主体真实有效。

3、基于IP地址或手动选择的行政区划，自动匹配对应监管部门的处理权限，同时投诉表单预设结构化选项。

软件使用教程：

打开全国12315平台APP，首次使用需点击注册账号。

登录后点击首页我要投诉，仔细阅读《投诉须知》并点击同意，进入投诉表单页面;

填写商家信息：输入被投诉企业名称、统一社会信用代码/注册号，点击搜索后选择对应企业，确认商家信息无误后提交;

填写个人信息：完善姓名、联系电话、详细地址等信息，确保联系方式准确，方便监管部门联系;

填写投诉详情：选择商品/服务类型、消费时间、消费金额，详细描述纠纷情况、维权诉求，勾选“是否同意公示投诉”;

上传证据材料：点击添加附件，上传发票、转账记录、商品照片、聊天记录等电子证据，确认无误后点击提交;

提交成功后生成案件编号，可在个人中心-我的投诉中查看受理进度和处理结果。